Keďže navyšeide o rodinnú záležitosť, o môjho otca, povedal som si, že do toho pôjdemeaj bez predchádzajúcich skúseností s bankou. Prípadné problémy sa predsalen lepšie odkomunikujú v rámci rodiny. Keby som však vedel čo budenasledovať, od mBank sa držím na kilometre ďaleko.
Úverypodnikateľom vždy zaváňajú problémom. Príjem nepreukazujete jednoduchýmpotvrdením od zamestnávateľa, ktoré v banke posúdia za 10 minút, alepotrebujete XY papierov. Dvojnásobne to platí ak ide o obchodnéspoločnosti a ešte aj spoludlžník je podnikateľom. Podávam žiadosť...
Ako kontaktnúosobu v mBank som dostal pani Bátovskú, respektíve pani Krutekovú,riaditeľku finančného centra mBank na Krížnej ulici v Bratislave.A práve o pani Anne Krutekovej a jej „odbornosti" jetento článok.
Žiadosťo hypotéku som podal u pani Bátovskej. Tá len čo videla o akúkomplikovanú vec pôjde, skonštatovala, že asi to bude riešiť priamo pani riaditeľkaKruteková. Dobre, prečo nie. Odovzdal som pani Bátovskej všetky podklady, beztoho aby mala jedinú pripomienku a upozornil som ju na dveveci:
Nie je tam potvrdenie z Daňového úraduo daňových nedoplatkoch. Bohužiaľ, DÚ mi nemôže teraz koncom marcavystaviť takéto potvrdenia zo dňa na deň. A bohužiaľ, nevedia mipovedať ani koľko im to bude trvať. Žiadne nedoplatky tam však nie sú,takže vyhodnoťte žiadosť s touto informáciou a potvrdeniaVám doložím, len čo budú k dispozícií.
Ide o komplikované preukazovanie príjmov.Preto Vám to dávam teraz, aby sme čo najskôr vedeli či u Vás spĺňamepodmienky. Ak nie, skúsime to v inej banke. Takže, kedy asi budúposúdené príjmy ?
Pani Bátovskámi odpovedala: na posudzovanie príjmov to dáme hneď, za dva - tri dni by smemali vedieť výsledok. Dám Vám vedieť. Doloženie potvrdení z DÚ neskôrnie je problém.
Výborne.Spokojne som odchádzal z banky. Na podpis kúpnej zmluvy (rozumej získaniehypotéky) sme mali od tohto dňa (26.3.) podľa Zmluvy o budúcej zmluve eštetri týždne. Dostatočne dlhá doba na to, aby sme hypotéku skúsili získaťv prípade potreby aj vo viacerých bankách. Predsa len, komplikovanépreukazovanie príjmov, každá banka máiné interné podmienky (aj keď podobné) a v každej banke máte iné vzťahy.
mKomunikácia
Nasledujúce dni soms pani Bátovskou komunikoval niekoľkokrát. Najprv mi oznámila, že náš úversi skutočne zobrala na starosť pani Kruteková a tá ma bude informovať lenčo bude niečo nové.
Niekoľkokrátsme spolu komunikovali aj kvôli internému oceneniu kupovanej nehnuteľnosti.K nafoteniu nehnuteľnosti malo dôjsť podľa slov pani Bátovskej hneďnasledujúci alebo ďalší deň po podaní žiadosti. Nakoniec k nemu došlo ažpo 7 dňoch. Nuž, prvá mRýchlosť.
To už som siprvýkrát zažil, „ja Vám zavolám" a nič, „ona Vám zavolá" a nič,„bude to zajtra" a pozajtra a popozajtra.
Tu somspravil chybu. Už teraz som mal pani Bátovskej stúpiť na krk a pýtaťsa ako dopadlo posúdenie príjmov. Ja som však čakal na ocenenie nehnuteľnosti.Predsa len, ide o starší byt a kúpna cena nie je práve nízka. Chcelsom to mať posúdené oboje. Keďže nikto sa neozýval, mal som za to, že všetko jev poriadku.
Ešte dodám, žes pani Krutekovou som doteraz nehovoril. Pani Bátovská mi totiž nebolaschopná poslať na pani Krutekovú kontakt a pani Kruteková sa samaneozvala.
Potvrdeniaz DÚ sa mi podarilo získať a doložiť v pondelok 7.4. Hneď som volalpani Bátovskej, že potvrdenia sú tam, chcem vedieť či je to schválené a užkonečne poprosím kontakt na pani Krutekovú. Následne sme sa dostali do fázy nedvíhami telefón a nevolá mi späť.
mPrekvapenie
Po márnomuplynutí ďalšieho dňa som v stredu prišiel do mBank osobne, vypýtal som sikontakt na pani Krutekovú - žiadne také, že ja nechám číslo a ona mizavolá - a slušne ale rázne som povedal čo chcem vedieť a že tochcem vedieť dnes.
Keď som išielv stredu do mBank druhýkrát, už značne podráždený, konečne som natrafil napani Krutekovú.
A poviemVám, to bol zážitok. Pani Anna Kruteková je drzá, arogantná, bez štipkysebareflexie a zjavne si myslí, že šéfuje minimálne zemeguli a ešteniekoľkým priľahlým galaxiám.
Za pár sekúndsom sa dozvedel, že žiadosť odišla na posúdenie iba dnes = v stredua doteraz ležala u nej na stole !!! Keď som sa vyjavene spýtalako je to možné, keď som bol ubezpečený, že na posúdenie príjmov to pôjde hneď,dozvedel som sa, že vraj je to naša chyba, pretože chýbali potvrdeniaz Daňového úradu. Keď som sa ohradil, že som na to pani Bátovskú upozornila že ma uistila, že to pôjde na posúdenie hneď, bolo mi zopakované, žekeďže nebola kompletná zložka, nič s tým nemohla robiť a mám sizavolať v pondelok, ako tovyzerá.
S veľkýmsebaovládaním som odišiel preč. K takým maličkostiam ako „prečo mi tonikto nepovedal a dva týždne nás nechali v tom, že sa žiadosťposudzuje" a „prečo ležala žiadosť u nej na stole ešte aj celýutorok, keď potvrdenia som priniesol v pondelok", sme sa užnedostali.
Následne manapadlo, že by bolo vhodné pani Krutekovej pripomenúť, že ak sa to nestihne zaten zostávajúci týždeň, tak nám vznikne pomerne veľká škoda (minimálne zmluvnápokuta + odmena realitke), ktorú bude musieť niekto zaplatiť. A keďženiekto to mal dva týždne na stole a nás nechal v omyle, že žiadosť saposudzuje a všetko je v poriadku, myslím, že je jasné kto je na vine. Kebysme za 2-3 dni, ako nám bolo povedané, vedeli, že po príjmovej stránkenespĺňame podmienky mBank, stále by sme mali dostatok času riešiť vzniknutúsituáciu.
Rozhodol somsa, že to pani Krutekovej radšej napíšem mailom, lebo pri osobnom stretnutí bysom asi mal problém s ovládaním a predsa len, cieľom bolo aby sa natom začalo rýchlo pracovať a nie vyhrážať sa jej.
A tak somjej napísal veľmi slušný mail, kde som spomenul výšku spôsobenej škody, ak sato za ten týždeň nestihne. Pani Kruteková mi rovnako slušne odpísalaa zopakovala, že zložka doteraz nebola kompletná.
Hovoril somsi, „dobre, je mi jasné, že sa brániš ale už ti muselo dôjsť, že sa kdesistala chyba keď sme si dva týždne mysleli, že to posudzujete." To bol môjďalší omyl.
Ideme do finále...
V pondelokvolám, Kruteková nedvíha. Okolo druhej som konečne úspešný a dozvedám sa,že „je potrebné doložiť nejaké potvrdenie, ktoré dokazuje, že podiel nazisku bol skutočne vyplatený Vašim rodičom".
Ja: Aké potvrdenia ? nestačia Vám daňové priznania a výdajkyz pokladne, ktoré tam už máte ?
K: Neviem.
Ja: Tak tozistite. Jediné čo ma napadá sú zápisnice z valných zhromaždení, chcú tie?
K: Neviem,zistím.
No fajn. Ono je asi veľmiťažké zdvihnúť telefón a zistiť to hneď, každopádne pani Krutekovej to trvácelý zvyšok dňa. Mimochodom, už od štvrtej sa nenachádza na pracovisku,zrejme išla zisťovať potrebné informácie do terénu a mobil samozrejmenedvíha, určite je vyťažená.
Nasledujúci deň sa tedadozvedám, že áno, chcú zápisnice z valných zhromaždení. Fajn, ponáhľam saa okolo obeda ich posielam. Keďže už je jasné, že pani Kruteková patrík tým pomalším a zjavne jej nedochádzajú dôsledky toho čo a akokoná, do mailu to píšem polopatisticky, ale stále slušne:
„Mne sa skutocnenechce hadat sa s Vami koho bola vina, ze vsetky podklady lezali dva tyzdne uVas na stole, nemam zaujem od mBank vymahat sposobenu skodu, takze verim, ze jev najlepsom zaujme nas vsetkych, aby sme to zdarne ukoncili."
Pani Krutekovúihneď telefonicky upozorňujem, že som jej zápisnice poslal mailom. Asi za dvehodiny, skôr sa k tomu nedostala, však je vyťažená, mi zjavne naštvanávolá: „To myslíte vážne, že budete vymáhať škodu ak sa to nestihne ? VšakVám chýbalo potvrdenie z Daňového úradu"
Ja: PaniKruteková, nebudem s Vami teraz rozoberať koho to bola chyba, že tou Vás dva týždne ležalo na stole, môj názor je zjavne odlišný od Vášho,takže dúfajme, že sa to celé stihne a k tejto téme sa už nebudememusieť vracať.
K: Takže aksa to nestihne, stretneme sa na súde ?
Ja: Keď sato nestihne, tak sa o tom porozprávame.
Nasledujúcideň, deň pred vypršaním lehoty na podpis kúpnej zmluvy, mi pani Kruteková voláopäť: Vaša žiadosť je zamietnutá. Dôvod ? Neviem a bankatúto informáciu neposkytuje.
Sťažnosť na mBank Viete čo je na tomskutočne zaujímavé ? Jeden deň Vám povedia, že k schváleniu hypotéky jepotrebné doložiť zápisnice z valného zhromaždenia a druhý deň, poješitnom telefonáte pani dokonakej, je Vaša hypotéka bez uvedenia dôvoduzamietnutá.
Nevedeli riskmanažéri mBank posúdiť naše príjmy a zápisnice si vypýtali iba preto, ženevedeli čo vlastne chcú ? To veľmi nesvedčí o ich erudovanosti. Alebona tom zapracovala urazená pani Kruteková ?
Vo štvrtok smesa s otcom vybrali na vedenie mBank. Predávajúci boli takí benevolentní,že nám dali o týždeň viac času a dokonca nepožadujú ani zmluvnúpokutu, ak to dovtedy stihneme. Možno vedenie ešte napraví chyby svojejzamestnankyne a odvráti hroziacu škodu. Navyše, skutočne ma zaujímal oficiálnydôvod zamietnutia.
V mBankboli zrejme zaskočení, že ich nejaký klient vôbec našiel v tom ichdočasnom útočisku, ale nakoniec sa nám podarilo hovoriť s vedúcimoddelenia hypotekárnych úverov (aspoň myslím) menom Tomáš (podľa web stránkymBank / mĽudia). Nič sme síce nedosiahli, čo sa ani nečudujem (otec nebol právedvakrát príjemný aj keď sa ešte výrazne držal na uzde), ale aspoň som sadozvedel „oficiálny" dôvod zamietnutia.
mPrístup
Podľainterných pravidiel mBank musí byť vraj podiel na zisku vyplatený naúčet a nestačí vyplatenie z pokladne. Takúto formu vraj nemôžuuznať ako príjem.
Dobre, beriem, pravidlású pravidlá, prečo sme sa to však nedozvedeli skôr ? Teraz už nenarážam ani takna fakt, že nám to nebolo povedané na začiatku, ani na fakt, že to bolo dvatýždne na stole pani Krutekovej, ale na fakt, že mBank od nás pýtala deň predzamietnutím zápisnice z valného zhromaždenia, pričom výdajkyz pokladne, ktorými bol vyplatený podiel na zisku mali po celý čas medzipredloženými dokladmi. Takže po celý čas vedeli, že podiel na zisku bolvyplatený z pokladne a napriek tomu od nás chceli ďalšie doklady.Divné, nie ?
Nedalo mi toa rozhodil som svoje kamarátske siete na niekoho z mBank. Podarilo saa môj Dobrý anjel mi nepriamo potvrdil moje podozrenie. Nepovedal mi sícepriamo dôvod zamietnutia (ako lojálny zamestnanec nechce porušiť zmluvu smBank) ale potvrdil mi, že kvôli výplate z pokladne to nebolo.
Tak čo teraz ?Zajtra posielam písomnú sťažnosť do mBank, v ktorej žiadame prešetreniepostupu zamestnancov mBank a prešetrenie zamietnutia našej žiadosti.Súčasne sa snažíme získať úver v iných bankách. Rovnako sa chystám zistiťsi v NBS aké sú faktické právomoci regulátora finančného trhu. Akospotrebitelia sa cítime značne poškodení.
Keď to bude celé za nami,spočítame spôsobené škody a budeme žiadať ich náhradu. Nervy, pracovnýčas, zmarené príležitosti, pokuty, poplatky a penále ... a to všetkokvôli ľudskej hlúposti a úbohosti.
Ako to celé dopadnea aký bude ďalší mPrístup, Vás budem informovať na tomto mieste.Dovtedy Vám odporúčam, oblúkom sa vyhýbajte finančnému centru mBank naKrížnej. Uvidíme či nakoniec nebude lepšie vyhýbať sa celej mBank.
autor: Peter Cmorej
