Je v tom croissante dnes menej čokolády ako včera? Zajtra skúsim iný obchod.
V tomto kine nebol dobrý zvuk? Asi predsa len bude lepšie si filmy downloadovať.
Na tejto benzínke nemajú príjemnú obsluhu? Oproti cez cestu je ďalšia.
Obchod s topánkami ohŕňa nosom nad mojou reklamáciou? Dám si to opraviť sám a už sa tu neukážem.
Táto webstránka chce odomňa údaje, ktoré neviem naspamäť? Alebo ich chce toľko, že ma to otravuje? Skúsim ešte raz Google.
Načosa sťažovať, keď nemusím? Načo ísť do konfliktu, keď máme toľko inýchmožností? Prečo niekomu zadarmo pomáhať, keď viem, že väčšina firiem omoju spätnú väzbu nestojí?
Nedávno somuvažoval, že zmením autoservis. Napriek tomu, že tam chodím už 10 rokov,sledujem už aspoň rok ako sa tam striedajú manažéri a ide to khoršiemu. Keďže aj mne je blbé len tak sa sťažovať, prišlo mi vhod, keď sa ma na to majiteľ servisu medzi rečou spýtal. Po rozhovore s ním som čakal, čo sa stane. Medzi tým som hľadal nejakýiný servis.
Nie každá zlá vec sa dáopraviť rýchlo. Treba si ale uvedomiť, že skôr či neskôr stratíme tých najlepších a možno aj najvernejších zákazníkov práve na maličkostiach, ktoré dlhodobo ignorujeme. Slabo motivovaní alebo vyškolení zamestnanci? Odovzdávanie nedotiahnutých projektov? Šetrenie na materiáli tam, kde to zákazníkom najviac vadí? Neviete? Spýtajte sa ich. Oni vám to radi povedia, ale sami sa do sťažovania nepoderú. Je im to nepríjemné. Neskôr som zistil, že šéf servisu tam už nepracuje. Dnes som sa tam stretol s novým vedúcim, ktorý ma za 2 minúty získal na 100% späť svojím záujmom a okamžitou pomocou v núdzi. Nemám dôvod hľadať nový servis. Vďaka Michal.
Preposlať tento článok známemu.
