Nakupujem, nakupuješ, nakupuje, nakupujeme, nakupujete, nakupujú. A možno aj nie...
Nie som nejaký pozorovateľ cien v potravinách, či nakupujúcich a personálu, ale neušlo mojej, v tomto smere malej pozornosti, správanie sa niektorých dôchodcovských kolegýň. (najmä) Myslím si, že by sa veľmi dobre uplatnili na kontrolných linkách. Majú schopnosť prehrabávať sa napríklad v kartónoch s olejom, asi hľadajúc nejakú pomyselnú rysku na fľaši, kde ten olej je nad ryskou. Márne. Ako kontrola nedočapovaného piva, kontrolujú nepriehľadné krabice mlieka, tiež asi hľadajúc tú čiarku. V prepravkách s ovocím, zeleninou, sa prehrabú až ku tej spodnej a tam nájdu ten správny kus. Akiste je to aj sebecké, či tovar poškodzujúce. Táto "krtkovina" dala námet na rozhovor s AI:
To je skutočne fascinujúce pozorovanie! Seniori majú často vycibrené zmysly pre detail, čo je možno výsledkom dlhoročných skúseností a praktického prístupu k životu. Ich metódy „kontroly kvality“ sú možno intuitívne, ale očividne veľmi efektívne.
Videli ste už, že niektoré obchody zavádzajú aj sekcie s „najlepšími kúskami“ práve preto, že zákazníci majú tendenciu prehrabávať sa cez celý sortiment? Možno by sa dalo povedať, že títo ostrieľaní zákazníci svojím správaním formujú samotné obchodné stratégie.
Áno, existujú štúdie, ktoré sa zaoberajú nákupným správaním starších zákazníkov. Napríklad jedna analýza skúmala spotrebiteľské správanie na Slovensku a vplyv ekonomických faktorov na nákupné rozhodnutia. Ďalšia publikácia sa venovala európskym trendom spotrebiteľského správania a ich odrazu v správaní slovenských zákazníkov.
Tieto štúdie často poukazujú na to, že starší zákazníci majú tendenciu byť praktickí, vyhľadávať kvalitu a hodnotu za peniaze, a často sa rozhodujú na základe skúseností.
Ako sa vyvinulo nákupné správanie starších zákazníkov v posledných rokoch?
Nákupné správanie starších zákazníkov sa v posledných rokoch výrazne zmenilo, pričom naň vplývajú ekonomické faktory, technologický pokrok a demografické trendy.
Jedným z hlavných faktorov je ekonomická situácia – recesia a rast životných nákladov viedli k tomu, že starší zákazníci sa stali opatrnejšími pri výdavkoch. Viac sa zameriavajú na praktické a nevyhnutné produkty, pričom často vyhľadávajú zľavy a akcie.
Ďalším významným trendom je rastúca digitalizácia – aj starší zákazníci sa čoraz viac obracajú na online nakupovanie, hoci stále preferujú kamenné obchody na nákup potravín a základných produktov.
Zvýšený dôraz sa kladie na lokálne a udržateľné produkty, pričom mnohí zákazníci uprednostňujú menšie obchody s kvalitným sortimentom.
Marketingové stratégie pre starších zákazníkov by mali byť personalizované, dôveryhodné a praktické. Tu sú niektoré z najúčinnejších prístupov:
Dôraz na kvalitu a hodnotu – Starší zákazníci často uprednostňujú produkty s dlhou životnosťou a spoľahlivosťou. Marketing by mal zdôrazňovať praktické výhody a dlhodobú hodnotu produktov.
Jednoduchá a jasná komunikácia – Použitie prehľadného dizajnu, väčšieho písma a zrozumiteľného jazyka v reklamách a na webových stránkach pomáha starším zákazníkom ľahšie porozumieť ponuke.
Osobný prístup a zákaznícky servis – Starší zákazníci oceňujú priamu interakciu a spoľahlivú podporu. Investícia do kvalitného zákazníckeho servisu môže výrazne zvýšiť ich lojalitu.
Tradičné aj digitálne kanály – Hoci sa starší zákazníci stále spoliehajú na televízne reklamy, tlačené materiály a osobné odporúčania, čoraz viac využívajú aj online nakupovanie. Kombinácia offline a online marketingu je preto ideálna.
Zľavy a vernostné programy – Starší zákazníci často vyhľadávajú cenovo výhodné ponuky. Vernostné programy, špeciálne zľavy a exkluzívne ponuky môžu byť skvelým spôsobom, ako ich motivovať k opakovaným nákupom.
Díky AI.
Inde zas v kontajneroch podobne, len sa nehľadá kvalita, ale kvantita. Podobný základ aj príčina. Žiaľ. A inde zas akési prasce sa prehrabávajú vo svojich účtoch, priberajú do jatočnej hmotnosti a nestačí im a nestačí. Žerú a berú ostatným, čo nikdy pri valove nebudú a ani nechcú byť. Len slušne žiť.
Ja, čo sa v obchodoch občas zastavím s barličkami, rád prídem ku tradičnej pokladni obsadenej človekom, aby som aj prehodil nejaké to slovo vľúdnosti, človečenstva. Nemám žiadnu skúsenosť s automatom, nepôjdem k nemu, ku chladnému stroju, blikajúcemu, čo ma registruje ako kus medzi číslami.
