Amatérska webstránka
Hotel má vlastnú doménu – Hoteloravan.sk - takže nemusím pátrať po pochybných stránkach sprostredkovateľov a spoliehať sa na prázdne weby rôznych „tiežagentúr“, ktoré ponúkajú totožné PR texty s nulovou obsahovou hodnotou. To je prvé malé plus pre prevádzkovateľa, ale veľmi bezvýznamné.
To, čo mi hneď udrelo do očí, bola amatérsky zkonštruovaná webová prezentácia, ktorá ma preniesla do štandardov z druhej polovice 90. rokov, prípadne na prelome milénia. Už viem, prečo som ja osobne prestal tvoriť weby. Jednoducho mi ušli moderné trendy nielen v oblasti grafiky, ale aj programovania. Web Hotela Oravan je graficky príšerný (podľa copyrightu pochádza ešte z roku 2003!), nebojím sa povedať, že odpudzujúci, a mňa ako potenciálneho návštevníka hneď na prvý pohľad odradí.
Ako potenciálny záujemca okamžite takúto stránku zatvorím, a idem hľadať inde. Lenže ja sa hrám na motivovaného turistu, a naďalej mám záujem. Keďže je to jediný hotel v oblasti, nič iné by mi nezostávalo.
„Škaredé fotografie“
Idem teda do podsekcie Hotel, dúfajúc, že si pozriem fotky z ubytovania. Zažívam ďalší šok. Vidím šesť náhľadových fotografií, ktoré sa nedajú zväčšiť. Letmo na nich identifikujem ubytovacie priestory, ktoré na fotkách nevyzerajú veľmi idylicky. Nechcem byť deštruktívny, ale pri pohľade na TOTO, by som asi naozaj nemal motiváciu sa tu ubytovať. Lenže stále sa hrám na toho, kto naozaj veľmi chce, a neodchádzam.
Pozerám na ceny – dvojlôžková izba za 24 eur či apartmány za 29 a 58 eur, to je celkom prijateľné. Ak je však štandard tých apartmánov taký ako na predstavených fotkách, začínam sa báť. Po skúsenosti z Hotela Javorina v Novom Meste nad Váhom, kde sa za apartmán považovala aj zapáchajúca izba s rozbitými kachličkami v kúpelni, jednou starou hnusnou skriňou, ošarpanou omietkou na izbe, „tristoročným televízorom“ a drôtovým rádiom ako relikviou socializmu, okamžite strácam chuť objavovať kvality apartmánov v Hoteli Oravan. Nech sa pán majiteľ neurazí, ale aj negatívne skúsenosti z iných slovenských prevádzok môžu vopred odradiť.
K fotkám z reštaurácie nemám výhrady. Aj keď ide o náhľady, reštaurácia na prvý pohľad vyzerá celkom príťažlivo. A predpokladám, že práve tejto zložke podnikania sa celkom darí – ak má hotel nadpriemerných kuchárov, turisti z okolia prídu aj sami. Dobrý chýr sa rýchlo šíri...
Hotel pre turistov s autom
Ďalšia vec, čo ma na webe hotela zarazila, boli príjazdové podmienky. Predpokladám, že ide o hotel, kam sa turisti dostanú autom. Čo ale s tými, ktorí cestujú „low-costovo“ a autom nechodia? Majú len cestovný batoh a kilometre zabíjajú verejnou dopravou? Žeby o nich nemal hotel záujem, zvlášť, ak má naozaj prijateľné ceny?
Na celom webe som nenašiel ani jednu zmienku ohľadom verejných dopravných spojení do obce či priamo k hotelu. Ani jeden tip na šoféra, ktorý vás za rozumnú cenu privezie z nejakej nedalekej zastávky či stanice. Hotel nič také na webe ani neponúka. Prečo by to mal svojim potenciálnym klientom uľahčiť?
Príďte k nám, aj keď nič neponúkame
Príďte k nám, tešíme sa na váš – to je základné heslo snáď všetkých hoteliérov. Paradoxne tí, čo majú auto, zrejme nebudú mať dôvod prespávať. Pozrú si Oravský hrad, dajú si možno obed alebo večeru, a na konci dňa frčia ďalej. Niekam, kde to nepripomína koniec sveta. To je ďalšie mínus pre hoteliéra, že sa nepokúša klientov prilákať aj inými spôsobmi.
Okrem príležitostnej „kyvadlovej dopravy“ za príplatok by určite nezaškodilo aj malé rekreačné vyžitie. Billiard, stolný futbal či šípky sú dnes súčasťou takmer každého pohostinstva štvrtej cenovej, takže len toto nestačí. Čo tak pridať malý relaxačný kútik niekde v zázemí hotela, ponúknuť rodinám s deťmi niečo viac než len ubytovanie a sám sa podieľať na vytváraní miestnych atrakcií? Viem, že od stola sa jednoducho filozofuje, ale kde nič nie je, tam nemá dôvod niekto prísť.
Zhrnutie
Hotel Oravan som nikdy nenavštívil. Snažil som sa však zistiť, čo by ma pri jeho návšteve motivovalo. A pri pohľade na ponuku služieb som okamžite prišiel na niekoľko vecí, ktoré ma skôr odpudzujú než priťahujú. Ako prvý krok by stačilo výrazne zatraktívniť webovú stránku, a vytvoriť dojem, že potenciálny turista potrebuje za každú cenu navštíviť tento hotel, a nie naopak.
Najviac ma zarazila nasledujúca veta samotného majiteľa Hotela Oravan v článku pre SME. „Mám známych, ktorí prevádzkujú penzióny a hotely v Bojniciach. Počas sezóny majú obsadené na mesiac dopredu. Ale tam sa strieda akcia za akciou..." Toto je podľa mňa základná chyba mnohých slovenských podnikateľov v turizme. Predpokladajú, že ak sa ich prevádzka nachádza v nejakej žiadanej oblasti, automaticky budú mať o klientelu postarané. Pritom nedbajú na úroveň a atraktivitu vlastných služieb. A pokiaľ sa im nedarí, na vine je určite zlá propagácia celého regiónu.
Nuž, pán majiteľ, dovolím si s vami nesúhlasiť.
