Stalo sa aj vám niečo podobné?
Komu: ZSE Energia, a.s.
Predmet: reklamácia upomienky, žiadosť o zaslanie faktúry
Dobrý deň,
poštou mi prišla upomienka o neuhradení pohľadávky v sume 147,98 €, ktorú ste vystavili 2.2.2022 s variabilným symbolom xxxxxxxxxx.
Táto upomienka ma prekvapila. Ale keďže chyba sa môže ľahko stať, okamžite som žiadanú pohľadávku 4.2.2022 uhradil.
Keď som si však potom prezeral faktúry zistil som, že takúto faktúru ste mi vôbec neposlali.
Faktúry mi posielate elektronicky na dve e-mailové adresy - takže ak by sa stalo, že zlyhá elektronická komunikácia, tak aspoň na jednu z adries by faktúra prišla.
Poslednú faktúru, ktorú som uhradil, ste mi poslali 3.11.2021. Bola na sumu 50 € a uhradil som ju 15.11.2021.
Ďalšia faktúra mi prišla 2.2.2022 (v rovnaký deň, ako ste vystavili upomienku) a je tiež na sumu 50 €, splatná 16.2.2022.
Je jasné, že v obchodno-dodávateľských vzťahoch môže nastať zlyhanie, či už technické alebo ľudské. Z jednej i z druhej strany. Preto by sa mali k sebe partneri správať korektne a slušne. Navyše by malo platiť: "Náš zákazník, náš pán."
Avšak očividne to z Vašej strany tak nie je. Pre Vás je zákazník už vopred potencionálnym neplatičom, voči ktorému treba okamžite pristupovať s tvrdými reštrikciami:
Pretože Vaša upomienka (mimochodom bez zaslania faktúry je to prvá informácia, že máte voči mne pohľadávku) je plná vyhrážok o odpojení. Hneď na vrchu je text: "Upomienka pred odpojením" a ďalej sa ešte dva razy píše o odpojení a následnom poplatku za opätovné pripojenie.
Taktiež uvádzate: "Táto upomienka je spoplatnená sumou 10 EUR." Toto nie je administratívny poplatok, pretože vytlačenie jednej strany papiera a zaslanie obyčajnou listovou zásielkou nemôže spôsobiť náklady vo výške 10 €. Takže to je de facto pokuta. Ale pokuta za čo???
Medzi serióznymi obchodnými partnermi sa predsa predpokladá, že môže nastať aj neúmyselná chyba. Druhou stranou nezavinené zlyhanie môže nastať aj niekde v komunikačnom spojení (napr. nedoručená faktúra). Ak sa tak stane, či už z jedného alebo druhého dôvodu, tak slušne upozorním partnera a požiadam o nápravu. Prípadne sa rovno opýtam, že či nedostal faktúru a treba ju znovu zaslať?
No ak zlyhanie nastane z Vašej strany (čo sa očividne teraz stalo) a Vy sa hneď vyhrážate odpojením a vyrubujete neoprávnenú pokutu, to je veľmi neseriózne správanie voči zákazníkovi a obchodnému partnerovi!
Preto Vás žiadam:
1. O zaslanie faktúry na čiastku 147,98 €; ktorú ste odo mňa vylákali neodôvodnenou upomienkou, plnou vyhrážok o odpojení.
Pokiaľ mi faktúru nezašlete, žiadam o vrátenie uvedenej sumy na účet, z ktorého bola zaslaná.
2. Zrušenie vo Vašom "automatickom" systéme pokuty - poplatku 10 € za zaslanú upomienku, pretože táto bola bezdôvodná.
Keďže svojím prístupom k zákazníkovi naznačujete, že neseriózne správanie považujete za bežné, musím predpokladať, že aj Vy sami sa takto správate.
Preto spôsobom, Vám vlastným, Vás upozorňujem, že pokiaľ v oboch bodoch nepríde k náprave, obrátim sa na štátne kontrolné orgány a budem žiadať nápravu cez nich. A nielen nápravu, ale aj udelenie pokuty, tak ako to aj Vy hneď robíte.
S pozdravom
Mgr. Marian Vojtko
Zákaznícke číslo: xxxxxxxxxx
Zmluvný účet: xxxxxxxxxx
