Až prišiel deň, keď som niečo potrebovala. Dostala som darom kvalitnú mobilnú krabičku a paušál, ktorý som využívala, nemal zahrnutý internet. Rozhodla som sa ísť za ružovými služobníkmi a požiadať úctivo o zmenu programu, ktorým im budem platiť niekoľkonásobne viac ako doteraz. Moja prvá žiadosť, prvá odpoveď pre mňa „nedá sa to" a moje prvé sklamanie a prekvapenie.
„Musíte uzatvoriť novú zmluvu na nové telefónne číslo, ak chcete požadované služby." „Ale ja by som rada využívala moje už 12 rokov používané číslo, ktoré poznajú stovky ľudí."
Vraj nie je problém, po zaktivovaní nového čísla mám prísť opäť a požiadať o výmenu kontraktov na mobilných číslach, samozrejme nepotrebný paušál budem musieť ešte platiť 9 mesiacov, kým mi neskončí viazanosť. Takže chcem, nechcem, keďže som si dovolila požadovať drahší paušál, musím platiť 2 zmluvy. Nemilé, ale ja ako verný otrok, súhlasila som. Uzatvorila som novú zmluvu, našťastie nie viazanú.
Prišla som opäť, ako mi kázali, druhá žiadosť a ďalšie prekvapenie. Môžem požiadať o výmenu kontraktov, ale musím zaplatiť 20 Eur poplatok za každé mobilné číslo, teda dokopy 40 Eur. Som si myslela, že ružový služobník žartuje. Veď ja som ďalšie číslo nechcela, len lepšie služby za viac Eur a toto bola vraj jediná cesta a ja mám ešte platiť poplatky? Nežartoval. Poradil mi, že sa môžem sťažovať a zažiadať o odpustenie poplatkov na anonymnej mailovej adrese.
Svitla nádej. Napísala som. Ďalšia žiadosť a vrcholná všemoc operátora. Na moju žiadosť o odpustenie poplatkov mi nik anonymný, ani neanonamný neodpísal, zato mi odpísali (anonymne) na žiadosť o výmenu kontraktov (aby som konečne mohla plne využívať služby na mojom 12 ročnom čísle). A verte alebo nie, žiadosť mi zamietli! Som nevedela či sa smiať alebo plakať. Urobila som všetko podľa ich rád a inštrukcií a som v prd..., ako pred tým :) :(
Tomuto sa hovorí proklientský prístup, váženie si verného a dobrého zákazníka ... resp. neurobili ani ten krok, ktorým by nič netratili, teda výmenu čísiel medzi mojimi dvomi kontraktmi, za ktoré platím. Dobrý otrok je len ten otrok, čo nič nepýta, nehundre, neotravuje ... len platí faktúry. Mňa už nechcú, už niečo potrebujem, už nie som dobrý otrok.
Jedna zlá referencia by mala byť vyvážená 10 dobrými ... žeby mali tak pozitívne meno, žeby si tak verili, že si môžu dovoliť takéto ignorovanie? Opúšťam toto sebavedomé ružové otroctvo, či to bude inde lepšie, ukáže čas. Moje staré číslo bude ešte 9 mesiacov v otroctve.
