O banke za ktorou idú najlepší, sa tu už písalo mnohokrát. A ja som čím ďalej, tým viac presvedčený, že právom. Firemné účty, ktoré spravujem, sú spolu v 5 bankách. So žiadnou z nich nemáme také problémy ako s Tatra bankou. Ja chápem, že človek môže mať zlý deň, ale keď sa to zmení na zlý rok, tak hádam je načase pohľadať iné zamestnanie. A ak sa to opakuje sústavne, len v tejto jednej jedinej banke aj po zmene „domovskej pobočky", je načase vymeniť banku.
- Tento podpis nie je podľa podpisového vzoru.
- To nie je možné, určite je. Pozrite sa tam ešte raz prosím.
- Môžem sa pozerať, koľko chcete, aj tak sa to ani zamak nepodobá. (...mám chuť použiť nejaké slovné spojenie o šťande v práci, ale hryznem si do jazyka. Ja som zvyknutý sa v podobných inštitúciách usmievať...)
- Prosím Vás a určite sa pozeráte na môj podpisový vzor?
- Máte tu len jeden, takže určite na váš.
- Nie, máme tam tri.
- To ťažko, firma AB tu má len jeden podpisový vzor.
- Ale ja som s firmy XY! Veď tu máte môj preukaz!
- Ach, máte pravdu, toto vôbec nie je váš účet. Zle som sa pozrela. Chi chi chi.
Slečna pohadzuje hrivou, blonďavé vlásky je lietajú okolo tváre.
- Smola, myslím si. - Toto na mňa nezaberá.
Toto je jedna vlastne celkom roztomilá chyba. Ale. Pri potrebe zmeny na účte musíte prísť osobne, pri akýchkoľvek problémoch osobne, niečo potrebujete osobne, nič nepotrebujete osobne. Tak dobre, idem osobne.
- Dobrý deň, pani A je tu? Máme dohodnutú schôdzku.
- Ona je PN.
- A môžem to vybaviť s Vami?
- Nie!
- Ale veď ide len o zápis zmeny.
- Nie! Vy ste to s ňou začali robiť, musíte to aj dokončiť s ňou.
- No vidíte a ja som si myslel, že mám zmluvu s Tatra bankou a nie s pani A.
Úplným zatmením, sú pre mňa firmy s tým veľkým ružovým T. Prvé ma vždy napadne, že to znamená Teplý Com. No nechajme to tak.
- Prosím môžete mi poradiť? Pred dvoma mesiacmi sme zrušili služby, ale jedna faktúra nám stále chodí.
- Pozriem sa na to. Áno, služby boli zrušené všetky, pri tejto je dlhšia výpovedná lehota.
- Ďakujem. Takže ďalší mesiac už faktúra nepríde?
- Nie, určite nie. Pekný deň.
- Aj Vám.
Tak a kto háda, že faktúra o mesiac došla opäť, vyhráva z prvého výkladu...
- Dobrý deň. Pred tromi mesiacmi sme zrušili všetky služby, ale jedna faktúra nám stále chodí. Pred mesiacom mi povedali, že je to pre predĺženú výpovednú lehotu a že už nepríde, ale vidíte, prišla.
- No viete, ja sa pozerám, ale vy tú službu zrušenú nemáte.
- Ale nevravte a tá slečna, čo sa tam pozerala pred mesiacom a tvrdila mi, že zrušená je, sa pozerala kam? Aj mám chuť, hneď si odpovedať, ale príde mi, že je to kontraproduktívne, tak skúsim:
- A viete mi poradiť, ako to môžem vyriešiť?
- Budete musieť zaplatiť faktúru.
- No nebudete mi veriť, ale myslel som si to. Každopádne sa Vás pýtam na niečo iné. Ako to môžem vyriešiť?
- Napíšte reklamáciu.
- UF!
Jedna z poisťovní, ktorá do reklamy vrazila milióny. Uzavrel som životnú poistku. Keď človek nežije sám a jeho príjem je súčasťou domácnosti, je dôležité zabezpečiť toho druhého, ak by sa mi niečo stalo, nech sa z toho dokáže dostať bez skončenia pod mostom. Tak životná poistka je uzavretá a teraz už len pravidelne platiť a mať pokojné spanie.
- Dobrý deň, volám sa XY a som Váš nový osobný finančný poradca. Ozve sa v pravidelných polročných periódach z môjho telefónu. Mám pre Vás skvelé nové ponuky.
- Ja žiadne ponuky nečakám. A nečakám ani na finančného poradcu. Odkiaľ máte moje číslo?
- Vy ste u nás uzatvorili poistku.
- Kde je to u vás. Predpokladám, že ste z AEGONU.
- Áno, áno. Máte čas na osobné stretnutie?
- Viete, ak ste môj osobný finančný poradca, mám na vás otázku. Tento rok mi opäť neprišlo ročné vyúčtovanie, ktoré potrebujem k podaniu daňového priznania. Skúste sa tam u seba pozrieť, či mi už konečne bola zmenená adresa na mojom účte. Presťahoval som sa pred dvoma rokmi. Hlásil som to medzičasom už štyrom osobným finančným poradcom a dvakrát som požiadal písomne.
- No, vy bývate na Peknej?
- Nie! Už dva roky nie.
- No, keby sme sa stretli osobne, tak by sme tam vybavili všetky požiadavky, čo máte.
Vždy rezignujem a prisľúbim osobné stretnutie. Za šesť rokov a približne dvanásť osobných finančných poradcov, sa nekonalo ani jedno jediné.
A pár pikošiek na záver len tak "z legrace". Niektoré sa stali mojim kolegom.
- Viete, tie zmluvy sú pre našu spoločnosť nevýhodné.
- Ja viem.
- Vy zastupujete nás. Očakávame, že to budete robiť tak, aby veci boli pre nás výhodné a ak nie, že nás budete aspoň informovať?
- Vás by to zaujímalo?
______________________
- Chcel by som vedieť, či ako váš VIP zákazník, ako nám to deklarujete v tejto zmluve, máme nárok na zľavu z katalógových cien.
- Samozrejme. Až do výšky 20%
- Tak prečo ste nám tieto výrobky, ktorých cena je 409,- predali za 590,- ?
- ???
_______________________
- Vy ste nám stále neaktivovali tú hlasovú službu, ktorú sme si objednali. Prečo?
- No viete, určite to napravíme, zajtra to bude.
- Veľmi nutne to na zajtra potrebujem, ale som mimo firmy. Môžem sa na Vás osobne spoľahnúť, že to vybavíte?
- Určite, žiadny problém. Môžete si byť istý. Zajtra to bude funkčné.
Trvalo to presne 11 dní a dve osobné návštevy od tohto rozhovoru.
_____________________
- Chceme Vás upozorniť, že váš telefonát sa môže nahrávať.
- No to dúfam, že ho budete nahrávať a že z toho vyvodíte nejaké závery, ale oveľa viac by ma potešilo, dostať kompetentnú, pravdivú a kompletnú informáciu.
Záver nemám. Vlastne neviem presne, aký má byť záver. Mám sa prestať sťažovať? Mám sa sťažovať viac? Neviem. Veľké firmy pripravujú pre svojich zamestnancov pravidelné oznamy o cieľoch a hodnotách, ktoré majú zamestnanci ctiť pri jednaní so zákazníkom. Mám pocit, že páni riaditelia zabudli na profesionalitu. Niekde sa nám potichu vytratila.
