Ako ostrieľaný zákazník po zaplatení neváham a kontrolujem práve obržaný pokladničný blok. Poznáte to, sem-tam sa stane, že lákavá cena na cenovke sa od tej na bloku líši, spravidla v neprospech kupujúceho. Mýliť sa je ľudské a tak si rezko vykračujem k informáciám. Pre každý prípad som si cenovú ponuku odfotil na mobil, aby som mal pri prípadnej diskusii k dispozícii rukolapné argumenty.
Cenovka v regále hlásala, že pri kúpe dvoch balení hlavíc Manual alebo Power je cena za jedno bal. 11,54 eur. Podľa môjho názoru je teda jedno, ktorý typ hlavíc si kúpim, cena by mala byť rovnaká. Sú situácie, kedy je obsah cenovky polemický, napríklad pri formuláciách "od 11,54 eur" a pod., v tomto prípade však podľa mňa bola jasná. Zaplatená cena za jeden kus hlavíc na bloku bola 13,04 eur, bola teda drahšia o 13 percent oproti deklarovanej cene. V zásade mi nejde o rozdiel 1,50 eura na balenie, dôležitý je princíp: Zákazník má právo považovať cenu uvedenú na cenovke za záväznú, inak sa dá konanie obchodníka posudzovať ako zavádzanie spotrebiteľa.
Na informáciách sa strhol prudký boj. Milá pani sa ma snažila presvedčiť, že všetko je v poriadku, dokonca mi celú situáciu rekapitulovala na kalkulačke. Podľa nej bola výsledná cena za balenie v poriadku a nižšia deklarovaná cena sa mala vzťahovať iba na typ hlavíc Manual a nie na mnou zakúpené hlavice Power. Prstami pritom prekryla časť cenovej ponuky so slovami "alebo Power". S tým som však nesúhlasil, akonáhle zákazník na základe zverejnenej cenovej ponuky urobí nákupné rozhodnutie a teda tovar vloží do košíka, uzatvára s obchodníkom zmluvu s dohodnutou cenou uvedenou v cenovej ponuke. Zákazník má právo požadovať od obchodníka tovar v cene, v akej ju obchodník ponúka na cenovke.
Keď som sa pokúšal presvedčiť pani v informáciách, že v tomto prípade zavádzajú spotrebiteľa a mali by spornú cenovku stiahnuť, nestretol som sa u nej s pochopením. Rovnako nebola ochotná vrátiť mi rozdiel medzi deklarovanou a zaplatenou cenou. Podal som teda reklamáciu, aj keď pri žiadosti o tlačivo mi najskôr podala čistý papier A4. Pri vypýtaní si tlačiva na reklamáciu mi povedala, že tie sú určené na reklamáciu výrobkov a oni ich postupujú výrobcom. Ale veď ja chcem reklamovať cenu! Až nakoniec som sa dopracoval k tlačivu s názvom Stažnosť, kde som sa pokúsil zhrnúť môj pohľad spotrebiteľa. Zároveň som TESCO upozornil, že ak aj na druhý deň budú mať v regáli nezmenenú cenovú ponuku, podám podnet na SOI za zavádzanie spotrebiteľa.
Na záver snáď len varovanie: Aj keď v obchode znejú príjemné vianočné melódie, na cenovkách žiaria lákavé ceny, buďme ako spotrebitelia obozretní a najmä nekompromisní. Nemávnime rukou nad konaním, ktoré nesie znaky zavádzania spotrebiteľa. Uvedomme si, že ako spotrebitelia máme svoje práva a ich plnenia sa dožadujme. Ide o princíp, iba tak máme šancu "vychovať" obchodníkov k čestnému prístupu.
