Neviem ako vy, ale ja začínam mať plné zuby asertívnej komunikácie a jednotvárneho správania sa. Všimli ste si to aj vy? Začali stým veľké korporácie. Posielajú svojich ľudí na rôznorodé kurzy, napríklad kurz asertívneho správania sa, kurz kontaktu s klientom, kurz telefonovania a spinkovania dokumentov... a tak ďalej a tak podobne. Pomaly vždy, keď volám operátorovi akéhokoľvek podniku či zariadenia, privíta ma tá istá veta a nie vždy je to automat: „Dobrý deň spoločnosť Hózntrólgl, operátorka Miriam, čo môžem pre Vás urobiť?“ (Každá väčšia spoločnosť má jednu, dve alebo 30 operátoriek a aspoň každá šiesta sa volá Miriam.) Nie, nevadí mi že sú milé, dokonca som si aj zvykol na fakt, že zo 68% nemajú šajn o tom čo hovoria, a ich úroveň vedomostí siaha na 35 stranu manuálu „ako hovoriť s klientom“.